Des expériences client exceptionnelles

Groupe Première Ligne est un fournisseur d’externalisation de processus d’entreprise qui se spécialise dans des programmes de services personnalisés avec des expériences client inégalées.

Solutions

Groupe Première Ligne, une division de Agence de Recouvrement CBV Ltd., fournit une multitude de services de gestion de la relation client avec une spécialisation dans les solutions de première partie à des clients internationaux. Nos représentants font de la satisfaction et de la fidélisation des clients leur priorité numéro un.

RECOUVREMENTS DE PREMIÈRE PARTIE

Le service de recouvrement de première partie de Première Ligne va au-delà du simple recouvrement d’argent : il s’agit d’un service qui améliore votre réputation et celle de vos clients.

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SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le service à la clientèle de Première Ligne offre des expériences client personnalisées qui répondront à vos objectifs commerciaux et réduiront vos frais de service.

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ASSISTANCE TECHNIQUE

Première Ligne fournira à vos clients l’assistance dont ils ont besoin, afin de renforcer la réputation et la fiabilité de votre entreprise, et ainsi augmenter vos revenus.

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SOLUTIONS ADMINISTRATIVES

Les solutions administratives de Première Ligne permettront à votre entreprise de gagner en efficacité en économisant du temps et en améliorant vos résultats.

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COMPTABILITÉ ET RAPPORTS

Le service comptable précis et conforme de Première Ligne est un outil efficace pour votre entreprise de gagner du temps et de réduire les coûts administratifs.

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PAIES

Le service de paie précis et conforme de Première Ligne permettra non seulement de réduire les coûts, mais également d’augmenter votre capacité, ce qui se traduira par une augmentation des revenus.

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AGENTS DE TRANSFERT

Les agents de transfert de Première Ligne sont indispensables pour améliorer la productivité et la conformité tout en réduisant vos frais généraux.

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VENTES ET GÉNÉRATION DE PISTES

Les agents de Première Ligne peuvent intervenir et exécuter l’approche de prévente pour qualifier ou exclure les pistes; ceci permettra à votre équipe d’employer son temps de manière plus efficace.

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Avec nous, l’externalisation des processus devient simple!

 
CONFIANCE ET FIABILITÉ

Nous avons 97 ans d’expérience dans le domaine du recouvrement et du service à la clientèle; l’un de nos tout premiers clients est toujours avec nous aujourd’hui. Nous enregistrons et contrôlons 100 % de nos appels afin d’assurer une conformité absolue et une qualité sans faille.

 
RENTABLE ET ADAPTÉ À LA MARQUE

Nous pouvons réduire vos coûts de main-d’œuvre sans pour autant compromettre la qualité ou l’image de votre marque.

GLOBAL ET ÉVOLUTIF

Notre équipe internationale est composée de plus de 7 500 représentants répartis sur 14 sites, parlant plus de 40 langues, capables de se déployer rapidement.

 
LA LOCATION IDÉALE

À l’intérieur ou à l’extérieur du territoire? Nos nombreux sites internationaux offrent une grande variété d’options sans sacrifier la qualité ou la conformité.

 
PROCÉDURES ET TECHNOLOGIE BREVETÉES

Nos investissements en capital continus dans les équipements et les applications logicielles garantissent des solutions à la fine pointe de la technologie, offrant des résultats conformes et de première qualité.

 
À LONG TERME OU À BASE DE PROJET

Nous avons la capacité aussi bien d’embarquer rapidement sur des projets temporaires que d’offrir un soutien à long terme.

Au cours des dernières années, nous avons travaillé en étroite collaboration pour produire les résultats commerciaux souhaités en tirant parti de leur infrastructure technologique avancée et de leurs programmes de gestion du personnel, tout en faisant de la prestation de services à la clientèle un élément essentiel à la réussite. Ces résultats nous ont permis de réaliser des gains significatifs d’efficacité opérationnelle tout au long de notre partenariat.

Ce type de relation a amélioré notre capacité à créer d’excellents résultats sur une base continue, en particulier du point de vue de l’expérience client. Tout au long de notre relation, GPL s’est rapidement adapté à notre industrie en constante évolution et a fait preuve d’innovation dans la création de résultats et de transparence dans toutes les formes de communication. Je suis fier d’être leur partenaire et j’attends avec impatience ce qu’apporte l’avenir dans ce partenariat réussi.

Nous entretenons une relation de longue date et sommes fiers de les appeler notre partenaire commercial.  Ils offrent une expérience client exceptionnelle lors de toutes les interactions avec nos clients.  Ils investissent dans leur entreprise pour offrir une technologie de pointe et adhèrent aux plus hautes normes de conformité.  Nous tenons notre collaboration en grande estime et attendons avec intérêt la continuation de ce partenariat

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