À propos de nous

Qui sommes-nous

Groupe Première Ligne (GPL) , une division de l’Agence de recouvrement CBV est en affaires depuis plus de 100 ans. Nous fournissons des services de gestion de compte client (GCC) et de service client de qualité supérieure aux clients du Fortune Global 500 dans les domaines suivants : télécommunications, services publics, vente au détail, services financiers, soins de santé et tous les niveaux de gouvernement. Depuis 25 années consécutives, notre chiffre d’affaires n’a cessé d’augmenter. Notre longue histoire de stabilité organisationnelle et financière garantit que nous allouerons constamment les ressources nécessaires pour devenir la référence par rapport à laquelle nos clients mesurent leurs autres partenaires.

Nous sommes fiers de notre culture d’honnêteté et d’intégrité. Nous nous efforçons de déterminer la bonne approche et la bonne stratégie pour assurer la protection de la marque de nos clients en suivant une approche centrée sur la conformité, grâce à un personnel bien formé et dévoué, qui obtient les meilleurs résultats. Nous avons l’expérience, les gens, la technologie, la capacité et la flexibilité nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs de collecte et de rétention de nos clients. Nous adhérons strictement à toutes les lois et réglementations régissant la vie privée et la confidentialité. Nous dépassons les objectifs de performance, protégeons la marque et la réputation de nos clients, résolvons les problèmes rapidement et correctement et offrons une expérience client inégalée.

Notre mission

L’objectif principal de GPL est de fournir un service client efficace et respectueux empreints d’intégrité et de transparence. Pour ce faire, nous utilisons des méthodes éprouvées et innovantes, une technologie de pointe et un leadership en matière de conformité qui nous permettent d’offrir des résultats exceptionnels à nos clients et à leurs consommateurs. Notre mission est également d’encourager l’innovation pour relever les défis et en favorisant un environnement collaboratif avec nos clients internes et externes.

Engagement envers la durabilité

Groupe Première Ligne s’engage activement à réduire son impact environnemental grâce à diverses initiatives de durabilité. Nos efforts s’alignent sur les objectifs mondiaux de durabilité et contribuent à des pratiques commerciales responsables.
Transition vers un environnement sans papier et une technologie de pointe
Groupe Première Ligne s’oriente vers un modèle opérationnel sans papier en numérisant les processus traditionnels sur papier. Nous avons également intégré Umbrella, une solution avancée d’analyse vocale, afin d’améliorer la surveillance et la conformité dans nos opérations d’appel.

Impact :
Réduit la consommation de papier, minimisant ainsi les déchets et l’impact environnemental de la production, du transport et de l’élimination du papier.
Améliore l’efficacité opérationnelle et la conformité, rationalisant ainsi la communication et le traitement des données.
Soutient la durabilité en réduisant l’utilisation des ressources et la consommation d’énergie associées aux méthodes de documentation traditionnelles.

Partenariat avec l’Association de recyclage des produits électroniques:
Groupe Première Ligne s’associe à l’Association de recyclage des produits électroniques pour assurer l’élimination sûre et sécurisée de tous les équipements informatiques tout en soutenant les organismes de bienfaisance locaux. Nous nous engageons à minimiser l’impact environnemental en détournant les déchets des sites d’enfouissement dans la mesure du possible.

Engagement envers des opérations durables
Les initiatives de durabilité de Groupe Première Ligne soutiennent les objectifs environnementaux en :
Réduisant l’empreinte carbone : La transition vers des opérations numériques et le travail à distance réduisent considérablement les émissions liées aux déplacements domicile-travail et aux déchets de papier.
Améliorant l’efficacité : Tirer parti de la technologie pour optimiser l’utilisation des ressources et l’efficacité opérationnelle.
Minimisant l’infrastructure physique : Réduire la dépendance à l’égard des grands espaces de bureaux afin de réduire la consommation d’énergie et l’impact environnemental.

Nos valeurs